۲-۳۵ انواع وفاداری………………………………………………………………………………………………۶۳
۲-۳۶ اصول ایجاد وفاداری……………………………………………………………………………………. ۶۴
۲-۳۷ تبلیغات دهان به دهان……………………………………………………………………………………۶۵
۲-۳۸ رابطه بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان…………………………………………………. . ۶۶
۲-۳۹ تعریف واژه بیمه…………………………………………………………………………………………. . ۶۶
۲-۴۰ سیر تحول بیمه……………………………………………………………………………………………. ۶۶
۲-۴۰-۱ تاریخچه بیمه در ایران…………………………………………………………………………………. ۶۶
۲-۴۱ بازاریابی رابطه مند در صنعت بیمه…………………………………………………………………۶۷
۲-۴۲ نگاهی به وضعیت بیمه های زندگی در ایران……………………………………………………. . ۶۸
۲-۴۳ بیمه کارآفرین………………………………………………………………………………………………۶۹
۲-۴۳-۱ موضوع شرکت……………………………………………………………………………………………۶۹
۲-۴۳-۲ اهداف شرکت……………………………………………………………………………………………. . ۶۹
۲-۴۳-۳ تعهدات بیمه کارآفرین…………………………………………………………………………………. ۷۰
۲-۴۴ چشم انداز آینده بازار بیمه های زندگی …………………………………………………………. ۷۰
۲-۴۵ پیشینه تحقیق………………………………………………………………………………………………. ۷۰
۲-۴۵-۱ تحقیقات داخلی…………………………………………………………………………………………. . ۷۰
۲-۴۵-۲ تحقیقات خارجی…………………………………………………………………………………………۷۱
فصل سوم : روش شناسائی تحقیق (متدولوژی)
مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………
روش تحقیق …………………………………………………………………………………………………. .
جامعه آماری…………………………………………………………………………………………………….
حجم نمونه و روش اندازه گیری…………………………………………………………………………
۳-۳-۱ حجم نمونه…………………………………………………………………………………………………….
۳-۳-۲ روش نمونه گیری……………………………………………………………………………………………
متغیر های مستقل و وابسته………………………………………………………………………………….
ابزار جمع آوری اطلاعات ………………………………………………………………………………….
۳-۵-۱ پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………. .
تعیین روایی پرسشنامه……………………………………………………………………………………….
پایایی پرسشنامه………………………………………………………………………………………………
روش تجزیه و تحلیل داده ها…………………………………………………………………………. .
آزمون کولموگروف اسمیرنوف………………………………………………………………………
۱۰۲
۱۰۳
۱۰۴
۱۰۸
