بررسی اثر بازاریابی رابطه مند بر کیفیت خدمت،کیفیت رابطه و وفاداری مشتری …

۲-۳۵ انواع وفاداری………………………………………………………………………………………………۶۳
۲-۳۶ اصول ایجاد وفاداری…………………………………………………………………………………….۶۴
۲-۳۷ تبلیغات دهان به دهان……………………………………………………………………………………۶۵
۲-۳۸ رابطه بازاریابی رابطه مند و وفاداری مشتریان…………………………………………………..۶۶
۲-۳۹ تعریف واژه بیمه…………………………………………………………………………………………..۶۶
۲-۴۰ سیر تحول بیمه…………………………………………………………………………………………….۶۶
۲-۴۰-۱ تاریخچه بیمه در ایران………………………………………………………………………………….۶۶
۲-۴۱ بازاریابی رابطه مند در صنعت بیمه…………………………………………………………………۶۷
۲-۴۲ نگاهی به وضعیت بیمه های زندگی در ایران……………………………………………………..۶۸
۲-۴۳ بیمه کارآفرین………………………………………………………………………………………………۶۹
۲-۴۳-۱ موضوع شرکت……………………………………………………………………………………………۶۹
۲-۴۳-۲ اهداف شرکت……………………………………………………………………………………………..۶۹
۲-۴۳-۳ تعهدات بیمه کارآفرین………………………………………………………………………………….۷۰
۲-۴۴ چشم انداز آینده بازار بیمه های زندگی ………………………………………………………….۷۰
۲-۴۵ پیشینه تحقیق……………………………………………………………………………………………….۷۰
۲-۴۵-۱ تحقیقات داخلی…………………………………………………………………………………………..۷۰
۲-۴۵-۲ تحقیقات خارجی…………………………………………………………………………………………۷۱
فصل سوم : روش شناسائی تحقیق (متدولوژی)
مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………
 
روش تحقیق …………………………………………………………………………………………………..
جامعه آماری…………………………………………………………………………………………………….
حجم نمونه و روش اندازه گیری…………………………………………………………………………
۳-۳-۱ حجم نمونه…………………………………………………………………………………………………….
۳-۳-۲ روش نمونه گیری……………………………………………………………………………………………
 
متغیر های مستقل و وابسته………………………………………………………………………………….
ابزار جمع آوری اطلاعات ………………………………………………………………………………….
۳-۵-۱ پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………..
 
تعیین روایی پرسشنامه……………………………………………………………………………………….
پایایی پرسشنامه………………………………………………………………………………………………
روش تجزیه و تحلیل داده ها…………………………………………………………………………..
آزمون کولموگروف اسمیرنوف………………………………………………………………………
۱۰۲
۱۰۳
۱۰۴
۱۰۸