مقاله رایگان با موضوع بانکداری الکترونیک، شبکه عصبی، بانکداری الکترونیکی، رضایت مشتری

فهرست مطالب
عنوان صفحه
فصل اول: کلیات تحقیق
1-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………………….2
1-2- بیان مساله…………………………………………………………………………………………………………3
1-3- سوالات تحقیق………………………………………………………………………………………………….4
1-4- اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق……………………………………………………………………….4
1-5- اهداف تحقیق……………………………………………………………………………………………………5
1-6- قلمرو تحقیق…………………………………………………………………………………………………….6
1-6-1- قلمرو زمانی…………………………………………………………………………………………………6
1-6-2- قلمرو مکانی………………………………………………………………………………………………..6
1-6-3- قلمرو موضوعی……………………………………………………………………………………………6
1-7- تعاریف، مفاهیم و اصطلاحات…………………………………………………………………………..6
فصل دوم: چاچوب نظری و پیشینه تحقیق
2-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………………….10
بخش اول: مبانی نظری بانکداری الکترونیک
2-2- بانکداری الکترونیکی………………………………………………………………………………………..11
2-2-1- شاخه های بانکداری الکترونیک…………………………………………………………………….12
2-2-1-1- بانکداری اینترنتی…………………………………………………………………………………….12
2-2-1-2- بانکداری مبتنی برتلفن همراه و فناوری‌های مرتبط با آن……………………………….12
2-2-1-3- بانکداری تلفنی………………………………………………………………………………………..13
2-2-1-4- بانکداری مبتنی بر نمابر…………………………………………………………………………….13
2-2-1-5- بانکداری مبتنی بر دستگاههای خودپرداز…………………………………………………….13
2-2-1-6- بانکداری مبتنی برپایانه های فروش……………………………………………………………14
2-2-1-7- بانکداری مبتنی بر شعبه های الکترونیکی……………………………………………………14
2-2-2- خطای رایج در بانکداری الکترونیکی……………………………………………………………..15
2-2-3- مزایای بانکداری الکترونیکی…………………………………………………………………………16
2-2-4- معایب بانکداری الکترونیکی…………………………………………………………………………17
2-2-4-1- خطرهای امنیتی………………………………………………………………………………………17
2-2-4-2- ناآشنایی با فناوری………………………………………………………………………………….17
2-2-5- پیش نیازهای بانکداری الکترونیکی………………………………………………………………18
بخش دوم: مروری بر رضایت مشتری
2-3- مشتری…………………………………………………………………………………………………………19
2-3-1- انواع مشتری……………………………………………………………………………………………..19
2-3-2- ارزش مشتری…………………………………………………………………………………………..20
2-3-3- رضایتمندی مشتری…………………………………………………………………………………..21
2-3-3-1- اهمیت دستیابی به رضایت مندی مشتری…………………………………………………21
2-3-3-2- مدل شکل گیری رضایتمندی مشتری……………………………………………………..21
2-3-4- کیفیت خدمت…………………………………………………………………………………………23
2-3-4-1- فرق کیفیت خدمت با رضایت مشتری……………………………………………………23
2-3-5- روش های اندازه گیری میزان رضایت مشتری…………………………………………….25
2-3-6- مدل های اندازه گیری رضایت مشتری……………………………………………………….26
2-3-6-1- مدل کانو……………………………………………………………………………………………26
2-3-6-1-1- کاربردهای مدل کانو……………………………………………………………………….27
2-3-6-1-2- مزایای مدل کانو…………………………………………………………………………….27
2-3-6-2- مدل فورنل………………………………………………………………………………………..28
2-3-6-3- مدل اسکمپر……………………………………………………………………………………..28
2-3-6-4- مدل سروکوال…………………………………………………………………………………..29
بخش سوم: مروری بر شبکه های عصبی مصنوعی
2-4- شبکه های عصبی مصنوعی………………………………………………………………………..30
2-4-1- تاریخچه شبکه های عصبی مصنوعی………………………………………………………30
2-4-2- مفهوم شبکه…………………………………………………………………………………………31
2-4-3- یک شبکه عصبی مصنوعی…………………………………………………………………….32
2-4-4- مدل ریاضی یک سلول عصبی……………………………………………………………….33
2-4-5- ساختار کلی شبکه عصبی مصنوعی………………………………………………………..34
2-4-6- انواع شبکه های عصبی بر مبنای نوع اتصالها…………………………………………..36
2-4-7- مراحل طراحی یک شبکه عصبی مصنوعی……………………………………………..38
2-4-8- پرسپترون چندلایه…………………………………………………………………………………41
2-4-9- آموزش شبکه به روش پس انتشارخطا……………………………………………………..43
2-4-10- الگوریتم پس انتشار خطا……………………………………………………………………..44
2-4-11- روند شبیه سازی مسائل……………………………………………………………………….48
2-4-12- کاربردهای شبکه عصبی در مدیریت………………………………………………… ……51
2-4-13- مزایا و محدودیتهای استفاده از شبکه عصبی……………………………………………54
2-4-13-1- مزایا………………………………………………………………………………………………54
2-4-13-2- محدودیت ها………………………………………………………………………………….56
بخش چهارم: پیشینه تحقیق
2-5- پیشینه تحقیق…………………………………………………………………………………………….57
2-5-1- پیشینه تحقیق در ایران……………………………………………………………………………57
2-5-2- پیشینه تحقیق در خارج از کشور……………………………………………………………..61
فصل سوم: روش شناسی تحقیق
3-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………..65
3-2- روش تحقیق…………………………………………………………………………………………….65
3-3- جامعه آماری مورد بررسی………………………………………………………………………….65
3-3-1- جامعه آماری………………………………………………………………………………………..65
3-3-2- نمونه آماری…………………………………………………………………………………………66
3-3-3- شیوه نمونه گیری…………………………………………………………………………………66
3-4- روش و ابزار گردآوری اطلاعات………………………………………………………………..67
3-4-1- پرسشنامه…………………………………………………………………………………………….67
3-5- تعیین قابلیت اعتبار یا روایی ابزار پژوهش و قابلیت اعتماد یا پایایی پژوهش……67
3-5-1- اعتبار یا روایی ابزار پژوهش………………………………………………………………….67
3-5-1-1- اعتبار محتوای پژوهش……………………………………………………………………..68
3-5-2- قابلیت اعتماد یا پایایی پژوهش……………………………………………………………..68
3-6- متغیرهای تحقیق……………………………………………………………………………………..69
3-6-1- متغیرهای مستقل…………………………………………………………………………………69
3-6-2- متغیر وابسته……………………………………………………………………………………….69
3-7- تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات……………………………………………………………69
3-7-1- مدل شبکه عصبی……………………………………………………………………………….69
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
4-1- مقدمه…………………………………………………………………………………………………..74
4-2- یافته های تحقیق……………………………………………………………………………………75
4-2-1- نتایج توصیفی…………………………………………………………………………………..75
4-2-1-1- وضعیت جنسیت]]>